Política de devoluciones y cancelación de pedidos

Política de devoluciones y cancelación de pedidos.

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones ycancelaciones de  venta de la tienda online RIEGOJARDIN.COM .
Riegojardin.com , web perteneciente a la sociedad PIORNO30 S.L.,inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Folio 190,Libro 3266,Tomo 3266,Hoja PO-41624,Inscrición 1, con CIF: B 36.539.385 ,domicilio social en calle Fermín Bouza Brei, nº 34-4ºF, A ESTRADA-36680-PONTEVEDRA, podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda.
En primer lugar , bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente,siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.
En segundo lugar , artículos que fueran enviados erroneamente, segun el pedido, en estado defectuosos o averiados. Que saran recojidos y reemplazados.
Para todos estos casos, nuestra politica de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:
  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (TREINTA) días  a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales , los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados  cuidadosamente en el paquete original.
  • Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
  • El cargo del porte por envío de devolución,  será por cuenta del cliente.(Salvo error o averia)
  • Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito,(factura rectificativa) aplicable a una factura actual o futura. La devolución se efectuará segun el método de pago (Pay Pal, tarjeta o transferencia).En ningún caso se reembolsara el efectivo.
  • Se ofrecera al cliente la opcion de recibir un cupon de descuento por el importe de la devolucion, para poder adquir en la tienda otros productos.
  • No se aceptan devoluciones de productos  sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
    • El producto fue usado o conectado a la red eléctrica de distinto voltaje al especificado.
    • El empaquetado  o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
    • El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
    • El producto haya sido solicitado bajo pedido.(Salvo error o averia)
    • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.(Salvo error o averia)

Procedimiento de devolución: (derecho de desistimiento)

  1. – El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACION DE DEVOLUCION, mediante el documento firmado el cuál puede  descargar y rellenar electrónicamente. (El documento de devolucion puede descargarlo AQUÍ). Una vez rellenado el documento con sus datos , deberá remitirlo por correo electronico a riegojardin@riegojardin.com. Recibida su solicitud por este medio, RIEGOJARDIN.COM , se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. RIEGOJARDIN.COM, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución .Aun cuando se haya asignado un número de autorización , ya que esta a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir la confirmación, por parte de RIEGOJARDIN.COM. Los pedidos seran devueltos (junto a copia de documento de compra: albarán, recibo o factura impresa) a la direccion del ALMACEN de Riegojardin:                                                                                                                                    Carretera de Ouzande, 16, bajo. A ESTRADA-36680-PONTEVEDRA
  2. Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito (factura rectificativa) y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso RIEGOJARDIN.COM, otorgará dinero en efectivo. El cliente podrá recibir cupon descuento , por el valor monetario de la devolución, para posterior compra en la web.
  3. – RIEGOJARDIN.COM podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por RIEGOJARDIN.COM o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así ,no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
  4. -RIEGOJARDIN.COM no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
  5. -RIEGOJARDIN.COM se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
  6. – En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, RIEGOJARDIN.COM NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y  de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.
  7.  – Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico (encargas bajo pedido) o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
  8. – RIEGOJARDIN.COM, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Politica de cancelación de pedidos:

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en «Realizar pedido» en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá  cancelarse mediante correo electrónico a riegojardin@riegojardin.com, o deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, tambien puedes llamar  al  telefono 986 573 456  y solicitar una cancelacion, deberás tener a  mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.